Правила внутреннего распорядка для посетителей

Работа клиники

1. Работа клиники осуществляется на основании  правил внутреннего трудового распорядка клиники, ветеринарного законодательства РБ и других законодательных актов РБ и ее субъектов.
2. Все ветеринарные услуги платные.
3. Прием в ветеринарной клинике осуществляется согласно расписанию работы по предварительной записи. Просим Вас предупреждать заранее о невозможности явки в назначенное время. В случае неявки в назначенное время Ваша запись аннулируется и Вы можете идти только в соотвествии с очередностью клиентов, пришедших без записи. В случае отсутствия свободного времени просим Вам обращаться в другой день. Без очереди принимаются пациенты по предварительной записи и пациенты, требующие оказания экстренной помощи.
4. В клинике ведется видеонаблюдение. Эти меры призваны помочь в разрешении спорных ситуаций.
5. При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется исключительно интересами животного. Постановка окончательного диагноза может требовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных, эндоскопических и т.д.). Многие исследования и анализы необходимо проводить многократно, для динамического наблюдения за изменением состояния организма. Необходимо осознавать, что постановка диагноза может занимать много времени. До постановки окончательного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение. В тех случаях, когда патология требует специального исследования, которое не проводится в клинике «ВетМедЦентр», животное может быть направлено в другую клинику.  
6. Оказание ветеринарных услуг и/или реализация товаров в ветклинике осуществляется с помощью СRM-системы. При первичном обращении с животным, либо без него вносятся контакные данные в СRM-систему о владельце животного и о самом животном. При повторном обращении в клинику за оказанием ветеринарных услуг и/или покупкой товаров клиент сообщает ФИО, с которой обращался в клинику первично. Вся информация и история обращения хранится в СRM-системе. Оказание услуг и/или реализации товаров без регистрации в CRM-системе невозможна. 

Отказ в обслуживании

1. Клиенты в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также клиенты, проявляющие неуважение к персоналу клиники, не обслуживаются.
2. В клинике все собаки должны находиться с ошейниками, поводками и намордниками; кошки – в переносках;  мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) – в клетках или контейнерах,  в иных средствах безопасной фиксации. Владельцы должны предотвращать любые контакты между животными.
3. Персонал клиники имеет право отказать в помощи агрессивным животным. Первичная фиксация животного для осмотра производится владельцем. Персонал клиники не несет ответственности за травмы, полученные владельцем от собственного животного.
4. Владельцам животных, не привитых от бешенства, может быть отказано в обслуживании, при наличии любых неврологических симптомов.
5. Несовершеннолетним лицам, пришедшим с животными, могут отказать в обслуживании. Помните, что нельзя присылать одного ребенка в клинику. Врач не может полагаться на решения, принятые несовершеннолетним. Кроме того, бывают ситуации, которые могут травмировать психику ребенка, например, тяжелое состояние и травмы животного.
6. В случае невыполнения владельцем животного предписанных назначений, а также несоблюдения режима лечения, врачебный персонал не несет ответственности за результат лечения. Администрация клиники вправе отказать в дальнейшем предоставлении ветеринарной помощи.
7. Эвтаназия в нашей клинике проводится исключительно по медицинским показаниям. Врач вправе отказать в проведении процедуры. Утилизация трупов животных не осуществляется. Владелец забирает труп животного для самостоятельной утилизации.
8. Вакцинация и инъекции, другие манипуляции в клинике делаются только с использованием препаратов клиники. Владельцам животных, принесших свои препараты персонал клиники отказывает в проведении манипуляций.
9. Отказать при имеющейся непогашенной задолженности за оказанные ветеринарные услуги клиникой.
10. Оказание услуг и/или реализация товаров без предоставления контактной инфорации невозмажна. При отказе сообщить контактную информацию - клиника вправе отказать в оказании ветеринарных услуг и/или реализации товаров. 

Порядок оплаты 

1. Ветеринарная клиника «ВетМедЦентр» предоставляет платные ветеринарные услуги животным, принадлежащим частным лицам и организациям. Цена услуг указана в прейскуранте клиники.
2. Оплата услуг Клиники осуществляется сразу же по факту оказания услуг, путем внесения наличных денежных средств в кассу предприятия или путем безналичного перечисления на счет предприятия, а также по банковским пластиковым картам.
3. При обращении в клинику проводится первичный прием. Первичный прием включает в себя сбор анамнеза, осмотр животного врачом, физикальное обследование и консультацию по состоянию животного, предварительный диагноз, прогноз, назначение лечения. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты оплачиваются отдельно по прейскуранту.
4. При посещении клиники по причине другого заболевания или проблемы прием расценивается как первичный, равно как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу. При повторных визитах в клинику и консультации врача по той же проблеме того же животного оплачивается стоимость повторного приема. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты также оплачиваются отдельно по прейскуранту.
5. Обращение в клинику без животного за консультацией оплачивается по прейскуранту.
6. Владелец животного должен осознавать, что оплачиваются выполненные клиникой работы и потраченные медикаменты, а также другие расходные материалы, а не конечный результат. В случае летального исхода, при добросовестном исполнении клиникой услуг, счет оплачивается полностью.
7. Стоимость услуг складывается из лечебных манипуляций (инъекции, катетеризации и т.д.), стоимости материалов (лекарства, шовный материал и т.д.) и стоимости расходных материалов.
8. Хозяин животного вправе попросить лечащего врача составить приблизительную смету предстоящих расходов. Следует учитывать, что многие заболевания могут иметь непрогнозируемое течение и последствия, что может повлечь за собой изменение тактики лечения и, соответственно, стоимости.
9. Консультация по результатам анализов, в т.ч. без животного, оплачивается по стоимости как вторичный прием.
10. Назначения и рекомендации выдаются на бланке клиники после внесения 100% оплаты.

Особенности оказания услуг 

1. Учитывая биологическую индивидуальность каждого организма, а также тот факт, что в природе нет как одинаково здоровых, так и одинаково больных – не существует возможности дать 100 процентную гарантию, что назначенное и проведенное лечение или манипуляция приведут к тому результату, который от них ожидается. В своей работе врачи клиники ориентируются на данные исследований, актуальные на данный момент и дающие возможность с наибольшей (но не 100 процентной) долей вероятности достичь нужных результатов.
2. В ряде случаев средств диагностики недостаточно для постановки окончательного диагноза, этот факт может касаться не только конкретной клиники, но и состояния ветеринарной медицины на данный момент.
3. Любой организм не является стационарной системой, и в нем постоянно происходят изменения, это же касается и проявлений заболевания. Работа врача – это постоянный анализ изменений и коррекция их в нужном направлении, с использованием доступных средств диагностики и лечения.
4. Работа врача невозможна без предоставления владельцем объективных данных об изменении состояния животного.
5. Врачи клиники в состоянии обосновать свои назначения и в своей работе руководствуются принципом «не навреди», однако в некоторых случаях возможно появление непредсказуемых или индивидуальных реакций в ответ на лечение.
6. Если владелец забирает свое животное на «домашнее лечение», клиника не несёт ответственности за качество и добросовестность исполнения рекомендаций, а также за исход лечения в дальнейшем.

Оперативное вмешательство

1. Необходимо обеспечить животному голодную диету в течение 12 часов перед операцией.
2. Перед проведением общей анестезии и хирургическим вмешательством владелец информируется врачом о возможных рисках  и подписывает документ, подтверждающий свое согласие на эту процедуру.
3. После вмешательства выдаются на руки рекомендации и назначение на бланке клиники либо направляются на ем-л, в день вмешательства, после внесения 100% оплаты.

УЗИ

1. При исследовании  органов брюшной полости  необходима 5-часовая голодная диета.
2. Исследовать органы мочевыделительной системы желательно на наполненный мочевой пузырь.
3. Выгулять для опорожнения кишечника за 4-6 часов до УЗИ.
4. Избегать газообразующих продуктов или перевести питомца на влажный корм.
5. Заключение по проведенному ультразвуковому исследованию выдается на руки либо направляется на ем-л после внесения 100% оплаты, не позднее 24 часов. Фотографии снимков не выдаются. В случае невозможности визуализировать какой-либо орган отметка делается в заключении.

Лабораторная диагностика

1. Лабораторная диагностика проводится только после полной оплаты стоимости данных услуг.
2. С момента забора мочи и кала, должно пройти не более 2-х часов.
3. Количество мочи для анализа должно быть не менее 3 мл, меньшее количество не принимается в связи с искажением результата. Моча должна быть собрана из чистого, заранее вымытого лотка (не с пола и без наполнителя). Или может быть взята путем катетеризации мочевого пузыря или цистоцентеза на приеме у врача.
4. Анализ кала принимается строго в стеклянной или пластмассовой посуде без наполнителя-туалета.
5. Результаты анализов крови общий и биохимический, анализ мочи и кала - в течении 3 суток, гистология - 14 дней, гормональная панель - 14 дней, исследование на ПЦР - 14 дней.
6. Все результаты анализов владельцы получают у лечащего врача или на электронную почту.
7. Биохимическое исследование крови проводится на предварительную 12-часовую голодную диету.