Публичная оферта

    УТВЕРЖДЕНО

        Приказ Директора

              ООО «ВетМедЦентр»

     05.07.2017 № б/н

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА (ПРЕДЛОЖЕНИЕ)

НА ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ И РЕАЛИЗАЦИИ ТОВАРОВ

Общество с ограниченной ответственностью «ВетМедЦентр», специальное разрешение (лицензия) Министерства сельского хозяйства и продовольствия Республики Беларусь на право осуществления ветеринарной деятельности № 2150/2379, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», «Ветеринарная клиника», в лице директора Суряевой Снежаны Константиновны, действующего на основании Устава, с одной стороны, предлагает любому физическому лицу, в дальнейшем именуемому «Заказчик», «Владелец животного», с другой стороны, заключить договор на указанных ниже условиях.

Настоящее предложение в соответствии с п. 2 ст. 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь является Публичной офертой, полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий которой в соответствии со ст. 408 Гражданского кодекса Республики Беларусь является осуществление Заказчиком оплаты предложенных Исполнителем услуг, обращения, либо факт предоставления ветеринарных услуг, в порядке определенном настоящей Публичной офертой.

Акцепт оферты означает, что Заказчик согласен со всеми положениями настоящего предложения, что в соответствии с п. 3 ст. 404 Гражданского кодекса Республики Беларусь считается заключением договора в письменной форме. Датой заключения договора считается дата внесения оплаты, обращения, либо начала оказания ветеринарных услуг.

Физическое лицо, которое произведет акцепт по настоящей Публичной оферте становится Заказчиком, а Заказчик и Исполнитель – сторонами договора возмездного оказания услуг.

Стороны признавая приоритет профилактики болезней животных при проведении ветеринарных мероприятий;

стремясь к недопущению жестокого обращения с животными при осуществлении ветеринарной деятельности;

доверяя друг другу и понимая, что все выполняемые меры по профилактике, диагностике болезней животных и их лечению направлены на оказание помощи животному,

в соответствии с Гражданским кодексом Республики Беларусь и иными законодательными актами Республики Беларусь постольку, поскольку иное не установлено законодательством и не вытекает из особенностей объекта отношений, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

Для целей настоящей Публичной оферты используются следующие основные термины и их определения:

акцепт – совершение Заказчиком действий по выполнению действий, указанных в Публичной оферте;

договор- действия Заказчика и Исполнителя, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей по оказанию ветеринарных услуг, который заключен посредством совершения Заказчиком действий по выполнению Публичной оферты (акцепт);

заказчик – физическое лицо, которое произвело акцепт Публичной оферты;

публичная оферта- содержащее все существенные условия договора возмездногооказания ветеринарных услуг предложение, размещенное в глобальной компьютерной сети Интернет и в помещении клиники из которого усматривается воля Исполнителя заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется.

медицинская реабилитация - комплекс медицинских услуг, направленных на восстановление нормальной жизнедеятельности организма животного и компенсацию его функциональных возможностей, нарушенных в результате заболевания;

медицинский осмотр - ветеринарная услуга, направленная на оценку состояния здоровья животного, выявление заболеваний, факторов риска их возникновения;

протезирование - комплекс медицинских услуг, направленных на восстановление функций или эстетического вида органа (части тела) животного с использованием искусственных или биологических материалов;

ветеринарные средства - ветеринарные препараты, а также специальные приборы, оборудование, транспортные средства, инструменты и материалы, используемые в ветеринарной деятельности;

животные - млекопитающие, птицы и иные организмы, питающиеся готовыми органическими веществами, способные к активному передвижению, жизнедеятельность которых обеспечивается пищеварительной, выделительной, дыхательной и нервной системами, в том числе животные, к которым человек испытывает привязанность и которых содержит в домашних условиях без цели извлечения доходов для удовлетворения потребностей в общении, в эстетических и воспитательных целях, а также собаки-поводыри, охотничьи собаки и др.;

ветеринарный препарат - вещество или сочетание нескольких веществ природного, синтетического или биотехнологического происхождения, обладающие специфической фармакологической активностью, применяемые для профилактики, диагностики болезней животных и их лечения или изменения состояния и функций организма, а также используемые для производства других ветеринарных препаратов;

специалист ветеринарной клиники- физическое лицо, имеющее высшее или среднее специальное ветеринарное образование, подтвержденное соответствующим документом об образовании установленного образца, и осуществляющее ветеринарную деятельность;

ветеринарные услуги - вид ветеринарной деятельности по профилактике, диагностике болезней животных и их лечению, включая профилактику, диагностику, лечение, реабилитацию и протезирование.

профилактика - основанный на личной заинтересованности владельца животного комплекс ветеринарных услуг, направленных на снижение вероятности возникновения заболеваний, выявление причин и условий, способствующих их возникновению и распространению;

диагностика - комплекс ветеринарных услуг, направленных на установление диагноза;

лечение - комплекс ветеринарных услуг, направленных на устранение заболевания у животного;

диагноз - медицинское заключение о состоянии здоровья животного;

заболевание - расстройство здоровья животного, нарушение нормальной жизнедеятельности его организма, в том числе в результате травм, ранений, увечий, врожденных дефектов и неотложных состояний;

состояние - изменения организма животного, возникающие в связи с воздействием патологических и (или) физиологических факторов и требующие оказания ветеринарных услуг;

медицинское вмешательство - любое воздействие и (или) иная манипуляция, выполняемые специалистом ветеринарной клиники при предоставлении ветеринарных услуг;

контактные данные - ФИО владельца животного, контактный телефон владельца животного, ем-л, кличку, породу, дату рождения животного и номер чипа животного.  

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1 По настоящему договору Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать ветеринарные услуги, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги.

2.2 Стороны обязуются неукоснительно соблюдать принцип равенства участников гражданских отношений, осуществлять свои права и обязанности разумно и добросовестно, без каких-либо намерений причинить вред (убытки), ущемить права и защищаемые законом интересы другой Стороны.

3. СТОИМОСТЬ УСЛУГ, ПОРЯДОК ОПЛАТЫ, ФОРМА РАСЧЕТОВ

3.1 Стоимость ветеринарныхуслуг определяется на основании утвержденного руководителем клиники прейскуранта. Прейскурант размещен на сайте и в помещении клиники для беспрепятственного ознакомления с его содержанием.

3.2 Если иное не предусмотрено сторонами, оплата оказываемых по настоящему договору ветеринарных услуг производится на основании действующего на момент оплаты Прейскуранта в порядке 100% предоплаты. 

3.3 Окончательная стоимость ветеринарных услуг определяется за фактически понесенные ветеринарной клиникой расходы по окончании предоставления услуг  и подлежит оплате в течении одного календарного дня.

3.4 Оплата оказываемых ветеринарных услуг производится в белорусских рублях путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя по реквизитам, указанным в пункте 12 настоящего Договора, путем внесения наличных денежных средств в кассу клиники, либо путем перечисления с банковской пластиковой карты в порядке, установленном Национальным банком Республики Беларусь.

3.5 В случае отсутствия возможности внесения предоплаты по уважительным причинам и при согласии руководителя клиники, ветеринарная услуга оплачивается не позднее трех календарных дней с момента окончания предоставления услуг.

3.6 В случае возникновения (выявления) при оказании ветеринарных услуг у животного заболеваний, состояний и (или) обострении хронических заболеваний, требующих экстренного или неотложного вмешательства, которые не были согласованы Сторонами, Исполнитель обязан своевременно сообщить об этом Заказчику. При неполучении от заказчика ответа в разумный срок, необходимость неотложного вмешательства считается согласованной. При этом вне зависимости от наступившего результата, оплате подлежат фактически понесенные ветеринарной клиникой расходы в форме предоставленных ветеринарных услуг и использованных ветеринарных средств.

Заказчик освобождается от возмещения указанных расходов, если докажет отсутствие необходимости в проведении неотложного вмешательства.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА

4.1 Заказчик имеет право на:

получение ветеринарных услуг в объеме, порядке и на условиях, установленных настоящим договором;

выбор специалиста Ветеринарной клиники;

участие в выборе методов предоставления ветеринарных услуг;

пребывание в Ветеринарной клинике в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям;

уважительное и гуманное отношение к животному со стороны сотрудников Ветеринарной клиники;

получение в доступной форме информации о состоянии здоровья животного, применяемых методах предоставления ветеринарных услуг, а также о квалификации специалиста Ветеринарной клиники, других работников, непосредственно участвующих в предоставлении ветеринарных услуг;

отказ от предоставления ветеринарных услуг, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Договором;

облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами предоставления ветеринарных услуг с учетом лечебно-диагностических возможностей клиники;

реализацию иных прав в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

Предоставление владельцу животного указанных в настоящем пункте прав не может осуществляться в ущерб здоровью других животных и нарушать права и свободы иных лиц при предоставлении ветеринарных услуг.

4.2. Заказчик обязан:

заботиться о здоровье животного, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;

уважительно относиться к работникам Клиники и другим лицам при предоставлении ветеринарных услуг;

выполнять рекомендации специалистов ветеринарной клиники, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать со специалистами ветеринарной клиники при оказании ветеринарных услуг;

сообщать специалистами ветеринарной клиники о наличии у животного заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;

информировать специалистов ветеринарной клиники о ранее выявленных противопоказаниях к применению ветеринарных препаратов, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за ветеринарными услугами, а также об изменениях в состоянии здоровья животного;

соблюдать правила внутреннего распорядка клиники, бережно относиться к имуществу клиники;

оплатить ветеринарные услуги и ветеринарные средства в порядке, предусмотренном настоящим договором;

выполнять иные обязанности, предусмотренные настоящим Договором и иными актами законодательства Республики Беларусь.

5. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

5.1 Исполнитель имеет право:

5.1.1 отказать в приеме Заказчику при посещении ветеринарной клиники в пьяном виде, состоянии наркотического опьянения, оскорбляющим человеческое достоинство и нравственность; при нецензурной брани; оскорбительном приставании к гражданам и другим действиям, нарушающим общественный порядок; умышленном унижение чести и достоинства личности, выраженном в неприличной форме в отношении специалистов ветеринарной клиники и посетителей.

5.1.2 отказать в приеме в случае, если животное не вакцинировано против бешенства, при наличии отклонений в поведении животного (неспровоцированная агрессия и другие), а также при отказе Заказчика в проведении фиксации животного для обеспечения безопасных условий труда сотрудников ветеринарной клиники.

5.1.3 отказать в проведении лечебно-диагностических мероприятий в случае невыполнения Заказчиком рекомендаций специалиста ветеринарной клиники.

5.1.4. отказать при выявлении у животного противопоказаний к проведению лечебно-диагностических мероприятий отказать Заказчику в проведении указанных мероприятий.

5.1.5. отказать при несоблюдении Заказчиком рекомендации специалистов ветеринарной клиники, необходимых для реализации избранной тактики лечения;

5.1.6 отказать при не предоставлении, а равно предоставление неполных либо недостоверных сведений о перенесенных животным заболеваний, наличии аллергических реакций, имеющихся противопоказаниях и иных фактов и обстоятельств, имеющих значение для постановки правильного диагноза и лечения;

5.1.7 отказать при не соблюдении Правил внутреннего распорядка клиники;

5.1.8 отказать при имеющейся непогашенной задолженности за оказанные ветеринарные услуги клиникой;

5.1.9. отказать в предоставлении услуг и продаже товаров, при непредоставлении контактной информации для внесения данных в электронную базу клиентов. 

5.2. Исполнитель обязан:

5.2.1 квалифицированно предоставить ветеринарные услуги в соответствии возможностям клиники;

5.2.2 хранить служебную тайну;

5.2.3 уважительно и гуманно относиться к животным, соблюдать права и свободы иных лиц при предоставлении ветеринарных услуг;

5.2.4 соблюдать принципы медицинской этики и деонтологии;

5.2.5 повышать уровень профессиональных знаний специалистов Ветеринарной клиники;

5.2.6 выполнять иные обязанности, предусмотренные законодательством Республики Беларусь и настоящим Договором.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1 За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

6.2 Исполнитель не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру выполняемых действий, он принял все меры для надлежащего исполнения обязательств, однако ожидаемый результат не был достигнут.

6.3 Исполнитель не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору, если Заказчик не сообщил сведения о состоянии здоровья животного, которые могут повлиять на результаты проводимых лечебно-диагностических мероприятий.

6.4 Исполнитель не несет ответственности:

за ущерб, причиненный животному при проведении лечебно-диагностических мероприятий специалистами других ветеринарных учреждений, третьих лиц, самолечения, применения ветеринарных препаратов, не зарегистрированных в Государственном реестре ветеринарных препаратов Республики Беларусь;

за ущерб, причиненный животному при несоблюдении рекомендации специалистов ветеринарной клиники, необходимых для реализации избранной тактики лечения;

за ущерб, причиненный животному в случае отказа Заказчика от проведения дополнительных лечебно-диагностических мероприятий, рекомендованных специалистом ветеринарной клиники, направленных на уточнение диагноза и купирования скрытых, ранее не выявленных, параллельно протекающих заболеваний, рецидивов ранее перенесенных заболеваний, уточнение элементов диагноза, которые на момент начала лечения были скрыты или не могли быть выявлены;

в случае проявления индивидуальных аллергических реакций и (или) непереносимости ветеринарных препаратов, если сотрудник ветеринарной клиники об этом не был информирован.

6.5. Заказчик несет ответственность за несвоевременное проведение расчетов за оказанные ветеринарные услуги в форме пени в размере 0,25 процента неоплаченной суммы за каждый день просрочки платежа.

7. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ

7.1 Заключением настоящего Договора Заказчик подтверждает, что ознакомлен с целью медицинского вмешательства, прогнозируемых результатах и возможных рисках, а также выражает согласие на простое медицинское вмешательство.

7.2 Отзыв согласия на простое медицинское вмешательство осуществляется владельцем животного. Отметка об отзыве согласия на простое медицинское вмешательство делается специалистом ветеринарной клиники в медицинских документах.

7.3 Заключением настоящего договора владелец животного подтверждает, что ознакомлен с правилами внутреннего распорядка Клиники.

7.4 В случае несоблюдения владельцем животного предписаний специалиста ветеринарной клиники или правил внутреннего распорядка клиники, специалист ветеринарной клиники с разрешения руководителя может отказаться от предоставления ветеринарных услуг животному, если это не угрожает жизни животного или здоровью окружающих.

7.5 В случае проведения сложного медицинского вмешательства владелец животного обязан предоставить предварительное письменное согласие на проведение сложного медицинского вмешательства.

Согласие владельца животного на сложное медицинское вмешательство вносится в медицинские документы и подписывается владельцем животного и специалистом ветеринарной клиники.

В случае если сложное медицинское вмешательство должно быть выполнено срочно (неотложно), а владелец животного отсутствует или установить его местонахождение невозможно, решение принимает лечащий врач.

Специалист ветеринарной клиники, принявший решение и осуществивший неотложное сложное медицинское вмешательство, при первой возможности должен уведомить об этом руководство клиники, а также владельца животного.

Согласие на сложное медицинское вмешательство может быть отозвано владельцем животного, за исключением случаев, когда медицинское вмешательство уже началось и его прекращение либо возврат к первоначальному состоянию невозможны или связаны с угрозой для жизни или здоровья животного.

7.6 Владелец животного имеет право отказаться от предоставления ветеринарных услуг, в том числе медицинского вмешательства, в порядке, установленном настоящим договором.

7.7 При отказе от предоставления ветеринарных услуг, в том числе медицинского вмешательства, владельцу животного специалистом ветеринарной клиники в доступной форме должны быть разъяснены возможные последствия отказа.

7.8 Отказ от предоставления ветеринарных услуг, в том числе медицинского вмешательства, оформляется записью в медицинских документах и подписывается владельцем животного и специалистом ветеринарной клиники.

7.9 Животным, находящимся в критическом для жизни состоянии, медицинская помощь оказывается в объеме лечебно-диагностических возможностей клиники с проведением необходимых организационных и консультативных мероприятий.

7.10. Владельцу животного выдаются на руки рекомендации и назначения, результаты анализов, рентгеновские снимки, заключения по УЗИ-диагностике только после внесения 100% оплаты и не позднее сроков оговорённых в правилах внутреннего распорядка для посетителей.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

8.1 Информация о факте обращения владельца животного за медицинской помощью и состоянии здоровья животного, сведения о наличии заболевания, диагнозе, возможных методах оказания ветеринарных услуг, рисках, связанных с медицинским вмешательством, а также возможных альтернативах предлагаемому медицинскому вмешательству, иные сведения, в том числе личного характера, полученные при оказании ветеринарных услуг, а в случае смерти - и информация о результатах патологоанатомического исследования составляют служебную тайну.

8.2 По желанию владельца животного, ветеринарная клиника выдает выписки из медицинских документов и другие документы, содержащие информацию о состоянии здоровья животного в срок до 15 дней, после предоставления письменного заявления.

8.3 Заключением настоящего договора, Заказчик не возражает против использования информации о состоянии здоровья животного в образовательном процессе и научной литературе.

8.4 Владелец животного согласен получать информационные уведомления, почтовую корреспонденцию, обращения по телефону, получение смс-сообщений и электронных писем от Ветеринарной клиники с использованием предоставленной им контактной информации.

9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

9.1 В случае возникновения разногласий между специалистом ветеринарной клиники и Заказчиком по вопросу оказания ветеринарных услуг, разногласия рассматривается руководством ветеринарной клиники.

9.2 Претензии и споры, возникшие между ветеринарной клиникой и Заказчиком, разрешаются по соглашению сторон или в порядке, установленным действующим законодательством Республики Беларусь.

9.3 Письменные претензии ветеринарная клиника обязана рассмотреть в месячный срок со дня ее получения. Письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии. Ответ на претензию подписывается получателем претензии или его представителем и направляется заявителю претензии заказной корреспонденцией с обратным уведомлением или вручается под роспись. В претензии указываются: фамилия, собственное имя, отчество (наименование) заявителя претензии и лица (лиц), которому претензия предъявляется (получателя претензии), их место жительства (место пребывания) или место нахождения; дата предъявления претензии; обстоятельства, на основании которых предъявлена претензия; доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; требования заявителя претензии со ссылкой на законодательство; сумма претензии и ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке; перечень документов, прилагаемых к претензии.

10. ОСОБЕННОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ОТДЕЛЬНЫМ ВИДАМ ЖИВОТНЫХ

10.1 Прием собак осуществляется только на коротком поводке и в наморднике, за исключением щенков в возрасте до трех месяцев и декоративных собак ростом до 25 сантиметров в холке.

10.2 Владельцы животных обязаны соблюдать санитарно-гигиенические нормы их содержания, обеспечивая безопасность людей и не допуская загрязнения животными мест общего пользования.

10.3 Заказчик обязан до начала предоставления ветеринарных услуг предупредить специалиста ветеринарной клиники о возможных страхах и других личных поведенческих особенностях животного.

10.4. Заказчик обязан лично фиксировать (удерживать) животное при проведении в клинике (на территории клиники) манипуляций и при осмотре животного, соблюдая при этом меры безопасности.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

11.1. В случаях, не предусмотренных настоящим договором, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Беларусь. Стороны подтверждают, что на день подписания настоящего договора отсутствуют основания или обстоятельства, которые бы могли послужить причиной для признания Договора недействительным.

11.2. Предусмотренная законодательством о защите прав потребителей информация размещена в помещении клиники для беспрепятственного ознакомления владельцев животных с их содержанием.

12. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

Общество с ограниченной ответственностью «ВетМедЦентр»

220113, г. Минск, ул. Восточная,  д. 115, оф. 8

УНП 192249498

р/с BY34MTBK30120001093300065149 в ЗАО «МТБанк», г. Минск, ул. Толстого, 10 код MTBKBY22