Публичная оферта о ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ (Консультации онлайн)

Публичная оферта о ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ (Консультации онлайн)

от 13.03.2020 г. Минск

Общество с ограниченной ответственностью «ВетМедЦентр», специальное разрешение (лицензия) Министерства сельского хозяйства и продовольствия Республики Беларусь на право осуществления ветеринарной деятельности № 2150/2379, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», «Ветеринарная клиника», в лице директора Суряевой Снежаны Константиновны, действующего на основании Устава, с одной стороны, предлагает любому физическому лицу, в дальнейшем именуемому «Пользователь», «Владелец животного», с другой стороны, заключить договор на указанных ниже условиях.

1.Определения и термины

Консультация – оказание Пользователю или его законному представителю на возмездной основе консультации с применением технологий без постановки диагноза в рамках оказания первичной ветеринарной помощи ветеринарными специалистами. Дистанционное наблюдение за состоянием здоровья животного, а также коррекция ранее назначенного лечения возможны только после очного приема ветеринарного врача ветклиники «ВетМедЦентр», на котором был установлен диагноз и/или назначено лечение.

Пользователь - дееспособное физическое лицо, достигшее 18 летнего возраста, необходимого в соответствии с законодательством Республики Беларусь для заключения Договора, акцептовавшее Оферту, размещенную в сети Интернет по адресу https://vetmed.by/onlain-konsultant.

Специалист- физическое лицо, имеющее диплом о ветеринарном образовании государственного образца и являющееся медицинским работником Исполнителя.

Договор – договор возмездного оказания медицинских услуг между Сторонами, который заключается посредством акцепта Оферты. Акцепт оферты означает, что Заказчик согласен со всеми положениями настоящего предложения, что в соответствии с п. 3 ст. 404 Гражданского кодекса Республики Беларусь считается заключением договора в письменной форме. Датой заключения договора считается дата направления заявки Исполнителю о желании получить консультацию, обращения, либо начала оказания ветеринарных услуг.

Назначение и рекомендации – документ в электронном виде, составленный Специалистом по итогам оказания Консультации, направленный Пользователю посредством на ем-л, содержащий результаты Консультации и рекомендаций, без постановки диагноза, через через систему взаимоотношений с клиентом Исполнителя.

Стороны – Исполнитель и Пользователь.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель по заданию Пользователя обязуется оказывать Консультации, а Пользователь обязуется принять и оплатить их до начала проведения консультации.

2.2. Пользователь формирует задание для Исполнителя путем размещения Заявки на оказание Консультации посредством Сервиса, а также в процессе оказания Консультации при непосредственном взаимодействии со Специалистом.

3А.5. Стороны согласовали, что все действия и электронные документы, сделанные и направленные второй Стороне с использованием ключа электронной подписи первой Стороны, считаются сделанными и направленными первой Стороной.

3. Порядок и условия оказания Консультаций

3.1. Текст Оферты, размещенный в Сервисе и доступный при размещении заявки на получение Консультации, содержит все существенные условия и является предложением Исполнителя заключить Договор с любым дееспособным физическим лицом, на указанных в тексте Оферты условиях. Таким образом, настоящий документ является публичной офертой в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

3.2. Обязательным условием оказания Исполнителем Консультации является принятие и соблюдение Пользователем, применение к отношениям Сторон по Договору требований и положений, изложенных в Оферте.

3.3. Порядок заключения Договора:

3.3.1. Пользователь подает Заявку на сайте Исполнителя и проходит авторизацию путем заполнения полей: ФИО,  номер телефона, кличку и вид питомца. Выбирает удобную дату и время консультации.  

3.3.2. После получении запроса специалист Исполнителя связывается с Пользователем по контактному телефону, подтверждает запись и направляет реквизиты для оплаты.

3.3.3. После проведения оплаты посредством банковской пластиковой карты. Информация о проведенном платеже направляется в Viber Исполнителя на контактный номер телефона: +375296065115.

3.3.4. Пользователь сообщает удобный канал коммуникации: чат и аудио- и/или видео- общение (Skype, Viber).

3.3.5. В согласованное время, Пользователь принимает звонок от Исполнителя посредством телефонной или видеосвязи. Исполнитель в течении 30 минут набирает на заявленный канал коммуникации не более 3 раз. В случае отсутствия ответа от Пользователя- услуга считается выполненной.

3.3.6. Пользователь самостоятельно ознакамливается со всеми условиями оказания данной услуги описанной в настоящей Оферте

3.3.7. Пользователь осознает и соглашается, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Специалиста, могут снизить качество Консультации и повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии  здоровья питомца Пользователя.

3.4. Консультации могут оказываться с учетом графика работы Специалистов ветеринарной клиники ВетМедЦентр, и при условии наличия свободного Специалиста, готового принять заявку Пользователя. Готовность принять заявку подтверждается по телефону Исполнителем.

3.5. Коммуникация Пользователя со Специалистом устанавливается следующим образом:

3.5.1. В случае, если в момент размещения Пользователем заявки на получение Консультации Специалист, свободен и готов принять заявку Пользователя, то устанавливается диалог между Специалистом и Пользователем (чат и аудио- и/или видео- общение).

3.5.2. В случае отсутствия свободных Специалистов, готовых принять заявку Пользователя в момент её размещения, Пользователь ставится в электронную очередь ожидания. Время ожидания не учитывается в продолжительности предоставления Консультации.

3.6. Началом оказания Консультации является момент установления диалога между Специалистом и Пользователем, а именно для Консультации - чат и аудио- и/или видео- общение. Продолжительность диалога между Специалистом и Пользователем при оказании Консультации не может быть более 30 (тридцати) минут, из которых 20 (двадцать) минут отводится на приём Специалистом Пользователя (диалог между Специалистом и Пользователем (чат и аудио- и/или видео- общение) по ветеринарным вопросам, являющимся предметом обращения Пользователя) и 10 (десять) минут - на ответы Специалиста на уточняющие вопросы Пользователя посредством чата и составление Заключения и рекомедаций.

3.7. В процессе оказания Консультации Специалист предоставляет общую справочную информацию по ветеринарным вопросам, являющимся предметом обращения Пользователя, данная информация носит ознакомительный характер и не может заменить очный прием к Ветеринарному врачу при визите в Ветеринарную клинику, а также не может быть использована Пользователем для самостоятельного лечения и диагностики. В процессе оказания Консультации Пользователю не ставится диагноз и не назначается лечение. Консультация Пользователя может осуществляется Специалистом в целях:

профилактики, сбора, анализа жалоб и анамнеза Пользователя;
принятия решения о необходимости проведения очного приёма;
оказания экстренной помощи;
консультация после первичного обращения в клинику по тому же вопросу, в случае назначения повторной консультации.

3.8. По итогам оказания Консультации Исполнитель направляет Пользователю посредством сервиса заключение и рекомендации.

3.9. Консультация считается оказанной Пользователю в момент направления Пользователю заключения и рекомендаций.

3.10. В случае, если Пользователь в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения заключения, не направит претензию в соответствии с пунктом 10.2 Оферты, Консультация считается оказанной надлежащим образом и принятой Пользователем.

3.11. В случае, если после консультации в течении 24 (двадцати четырех) часов с момента проведения Консультации, Пользователь обращается в ветклинику «ВетМедЦентр», по адресу: г. Минск, ул. Восточная 115 на очный визит, внесенные средства за Консультацию-онлайн вычитаются из стоимости приема ветеринарного врача ветклиники «ВетМедЦентр»

4. Права и обязанности Сторон

4.1. Права и обязанности Исполнителя:

4.1.1. обязуется оказывать Консультации добросовестно, с соблюдением норм действующего законодательства, с учетом специфики оказания Консультаций с применением технологий;

4.1.2. обязуется предоставить в доступной форме информацию о возможности получения соответствующих видов и объемов ветеринарной помощи при очном обращении;

4.1.3. в случае если при оказании Консультации требуется предоставление дополнительных ветеринарных услуг, не предусмотренных Офертой, Исполнитель обязан предупредить об этом Пользователя. В случае невозможности оказать Консультацию предупредить об этом Пользователя.  

4.1.4. вправе получать от Пользователя информацию, необходимую для выполнения своих обязательств по Договору. В случае не предоставления либо неполного или неверного предоставления Пользователем информации Исполнитель имеет право приостановить исполнение своих обязательств по Договору до представления необходимой информации;

4.1.5. вправе получать вознаграждение за оказание Консультаций по Договору.

4.2. Права и обязанности Пользователя:

4.2.1. вправе получать от Исполнителя Консультации в соответствии с условиями Оферты;

4.2.2. обязуется оплачивать Консультации Исполнителя по предоплате, после направления заявки.

4.2.3. обязуется обеспечить соединение с сетью Интернет на скорости не менее 5 Мбит/с для получения Консультаций в формате видеосвязи.

5. Стоимость Консультаций и порядок оплаты

5.1. Стоимость Консультации указывается на сайте https://vetmed.by/onlain-konsultant, включает в себя вознаграждение и все расходы, издержки Исполнителя, связанные с оказанием Консультации.

5.2. Оплата Консультации производится путём безналичной оплаты c банковской карты в порядке перевода средств по инструкции направляемой Исполнителем.

5.3. Все расчеты по Договору в соответствии с условиями, изложенными в Договоре, производятся в белорусских рублях.

5.4. После размещения Пользователем заявки на получение Консультации, Консультация может быть оказана только после совершения безналичного перечисления.

5.5. В случае, если в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента размещения Пользователем заявки на получение Консультации Пользователь не произвел перечисление- заявка считается аннулированной.

6. Персональные данные

6.1. Пользователь предоставляет Исполнителю свое согласие на обработку персональных данных, ставших известными Исполнителю в рамках оказания Консультаций. Под обработкой персональных данных понимается сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, удаление, уничтожение персональных данных.

6.2. Обработка Исполнителем указанной в п.п.6.1 и п.6.2 Оферты информации и иной информации о Пользователе, предоставленной Пользователем Исполнителю в рамках оказания Консультаций, осуществляется в целях исполнения Договора, в целях оказания ветеринарных услуг.

6.3. Обработка указанной в п.п. 6.1 и 6.2 Оферты информации осуществляется способами, необходимыми для достижения указанных целей, как с использованием средств автоматизации, так и без такого использования.

6.4. Пользователь настоящим уведомлен и согласен, что для целей контроля качества Консультаций всё взаимодействие Пользователя со Специалистом в рамках оказания Консультации может записываться. Передача или предоставление доступа к таким записям третьим лицам возможно только в случаях, установленных законодательством.

7. Срок действия Договора

7.1. Договор вступает в силу с момента заключения и действует:

7.1.1. до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору, а именно оказания Консультаций Исполнителем и оплаты их Пользователем, либо

7.1.2. до момента расторжения Договора в порядке, указанном в п. 7.3 и п.8.3 Договора.

7.2. Стороны согласовали, что Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить в Договор изменения, которые вступают в силу с момента размещения измененного текста Оферты на Сервисе, если иной срок вступления изменений в силу не указан в измененном тексте Оферты.

7.3. Договор может быть расторгнут:

7.3.1. по соглашению Сторон в любое время;

7.3.2. по инициативе любой из Сторон в случае нарушения другой Стороной условий Договора с письменным уведомлением другой Стороны, в том числе в электронной форме, при этом датой расторжения считается дата направления такого уведомления;

8. Гарантии

8.1. В течение срока действия Договора Исполнитель предпримет все усилия для устранения каких-либо технических сбоев и ошибок, в случае их возникновения, в максимально короткие сроки. При этом Исполнитель не гарантирует отсутствия технических сбоев и ошибок при оказании Консультации, в том числе в отношении работы сторонних сервисов используемых для оказания Консультации. В случае, если технический сбой или ошибка произошли в работе во время оказания Консультации, что привело к её неоказанию, уплаченная стоимость Консультации возвращается на карту Пользователя.

8.2. Заключая Договор, Пользователь заверяет Исполнителя и гарантирует Исполнителю, что:

8.2.1. Пользователь указал достоверные данные, необходимые для заключения Договора и получения Консультации;

8.2.2. Пользователь заключает Договор добровольно, при этом Пользователь: а) полностью ознакомился с условиями Договора, б) полностью понимает предмет Договора, в) полностью понимает значение и последствия своих действий в отношении заключения и исполнения Договора;

8.2.3. Пользователь обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения Договора.

8.3. В случае, если Специалистом не может быть оказана ветеринарная помощь в рамках Консультации, и Пользователь отказывается от получения Консультации, Договор считается расторгнутым.

9. Ответственность

9.1. За нарушение условий Договора Стороны несут ответственность, установленную Договором и/или действующим законодательством Республики Беларусь.

9.2. Исполнитель вправе отказаться от Договора в случае нарушения Пользователем заверений, изложенных в пункте 8.2 Договора.

9.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые возникли после заключения Договора, либо если неисполнение обязательств Сторонами по Договору явилось следствием событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, на которые Сторона не может оказывать влияния и за возникновение которых она не несет ответственности, в том числе: война, восстание, забастовка, землетрясение, наводнение, иные стихийные бедствия, пожар, сбои энергоснабжения, произошедшие не по вине Сторон, действия и акты органов власти, принятые после заключения Договора и делающие невозможным исполнение обязательств, установленных Договором, и другие непредвиденные обстоятельства и неподконтрольные сторонам события и явления, но не ограничиваясь указанным.

9.4. В целях противодействия недобросовестному поведению Пользователей, Исполнитель оставляет за собой право отказаться от Договора в случае выявления соответствующего недобросовестного поведения, которое в том числе может заключаться, в преднамеренном прекращении связи на стороне Пользователя во время оказания Консультации.

10. Прочие условия

10.1. Претензии от Пользователя принимаются на адрес электронной почты vetmedby@gmail.com, а в случае необходимости, по запросу Исполнителя, также направляются в письменном виде на адрес, указанный в разделе 11 Оферты.

В претензии Пользователем в обязательном порядке должны быть указаны:

предмет и основание претензии;
дата и время оказания Консультации.

Срок рассмотрения претензии Пользователя - 14 (четырнадцать) календарных дней с даты ее получения.

10.3. Если споры между Пользователь и Исполнителем в отношении Договора не разрешены путем переговоров Сторон, они подлежат рассмотрению в порядке, предусмотренном действующим законодательством в суде.

10.4. В случае если одно или более положений Договора являются по какой-либо причине недействительными, не имеющими юридической силы, такая недействительность не оказывает влияния на действительность любого другого положения Договора, которые остаются в силе.

10.5. Клиника вправе периодически в целях повышения качества оказываемых Консультаций, а также разработки новых предложений для Пользователей проводить эксперименты, в рамках которых отдельным выбранным системой в случайном порядке Пользователям могут предлагаться Консультации иной продолжительности, не всех форм установления диалога, которые указаны в п.3.6. Оферты, а также иной стоимости. При этом проведение экспериментов не влияет на остальные условия Оферты. Информация о факте проведения таких экспериментов, о стоимости Консультаций, их продолжительности, форме установления диалога в рамках таких экспериментов предоставляется Пользователю, случайно выбранному системой, на Сервисе до начала Консультации.

11. Реквизиты Исполнителя:

Общество с ограниченной ответственностью «ВетМедЦентр»

220113, г. Минск, ул. Восточная,  д. 115, оф. 8

УНП 192249498

р/с BY34MTBK30120001093300065149 в ЗАО «МТБанк», г. Минск, ул. Толстого, 10 код MTBKBY22